Preguntas frecuentes

Para realizar un pedido, solo tienes que elegir los productos que te gusten, seleccionar la talla, color o variante disponible, añadirlos al carrito y completar el proceso de compra con tus datos de envío y pago.

No es obligatorio crear una cuenta. Puedes comprar como invitado, aunque registrarte te permitirá consultar tus pedidos, guardar tus datos y agilizar futuras compras.

Sí, puedes añadir al carrito todos los productos que quieras, siempre que estén disponibles en stock.

Una vez finalizada la compra, recibirás un email de confirmación con los detalles de tu pedido. Si no lo recibes, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.

Revisa primero que el email introducido sea correcto y comprueba la carpeta de spam. Si aun así no lo encuentras, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.

Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos ayudarte a modificarlo. Te recomendamos contactar con nosotros lo antes posible.

Podrás solicitar la cancelación si el pedido aún no ha sido preparado o enviado. Una vez enviado, deberás esperar a recibirlo y tramitar la devolución si corresponde.

Si el pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones, podremos intentar modificar la dirección. Contacta con nosotros cuanto antes indicando el número de pedido y la dirección correcta.

No podemos garantizarlo. Si el pedido aún no ha sido preparado, contacta con nosotros y revisaremos si es posible añadir algún producto.

No. Añadir un producto al carrito no garantiza su reserva. El producto queda confirmado únicamente cuando se completa el pago del pedido.

Actualmente realizamos envíos dentro de España.

No, actualmente no realizamos envíos internacionales. Por ahora, los pedidos solo pueden enviarse a direcciones dentro de España.

El plazo de entrega dependerá del destino y del método de envío disponible. Normalmente, los pedidos se entregan en un plazo de 24 a 72 horas laborables desde su preparación.

El coste del envío se calculará automáticamente durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

En algunas ocasiones podemos ofrecer envío gratuito a partir de un importe mínimo de compra o durante promociones especiales. Si está disponible, aparecerá indicado en la web.

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un email con la información de seguimiento para que puedas consultar el estado de la entrega.

Trabajamos con empresas de transporte seleccionadas según la zona de entrega y el tipo de envío. Recibirás la información correspondiente cuando tu pedido sea enviado.

La empresa de transporte podrá realizar un nuevo intento de entrega o dejar el paquete en un punto de recogida cercano, según sus condiciones de servicio.

Sí, puedes indicar una dirección de envío diferente durante el proceso de compra.

Si esta opción está disponible, aparecerá durante el proceso de compra. En caso contrario, todos los pedidos se enviarán a la dirección indicada.

Los pedidos se preparan en días laborables. Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se gestionarán el siguiente día laborable.

Contacta con nosotros lo antes posible para que podamos revisar la incidencia con la empresa de transporte.

Sí, puedes solicitar la devolución dentro del plazo indicado en nuestra política de devoluciones, siempre que el producto esté sin usar, en perfecto estado, con sus etiquetas y embalaje original.

Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, salvo que se indique otro plazo específico.

Para solicitar una devolución, contacta con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido, el producto que quieres devolver y el motivo de la devolución.

Sí, puedes solicitar un cambio de talla, color o modelo siempre que el producto esté disponible en stock.

Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de pendientes, ropa interior, bañadores, productos personalizados o artículos usados, salvo defecto de fabricación.

La devolución de joyería o bisutería dependerá del tipo de producto. Por motivos de higiene, los pendientes no podrán devolverse, salvo defecto o error en el pedido.

Sí, los zapatos pueden devolverse siempre que no hayan sido usados, estén en perfecto estado y se devuelvan con su caja original sin dañar.

Sí, puedes probarte la ropa como lo harías en una tienda física, pero debe devolverse sin usar, sin lavar, sin manchas, sin olores y con sus etiquetas originales.

Si la devolución se debe a un defecto del producto o a un error en el pedido, nosotros asumiremos el coste. En otros casos, los gastos de devolución podrán correr a cargo del cliente.

Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo puede variar según la entidad bancaria.

Los gastos de envío se reembolsarán según las condiciones indicadas en nuestra política de devoluciones y en función del motivo de la devolución.

Contacta con nosotros lo antes posible, adjuntando fotos del producto y explicando la incidencia. Revisaremos el caso y te ofreceremos una solución.

Si has recibido un producto distinto al que pediste, contacta con nosotros indicando tu número de pedido y adjuntando una foto del artículo recibido.

Los productos en promoción pueden devolverse siempre que cumplan las condiciones de devolución, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Te recomendamos consultar la guía de tallas disponible en cada producto. También puedes comparar las medidas con una prenda o calzado que ya tengas.

Cuando un producto talla grande, pequeño o de forma especial, lo indicamos en la descripción del artículo.

Si dudas entre dos tallas, te recomendamos revisar la descripción del producto o contactar con nuestro equipo para que podamos orientarte.

Sí, algunas prendas o zapatos pueden variar ligeramente según el diseño, el tejido, la horma o el fabricante.

Puedes consultar nuestra guía de tallas y comparar la medida de tu pie con la tabla correspondiente. Te recomendamos medir ambos pies y elegir la talla según el pie más largo.

Una horma estrecha suele ajustarse más al pie, mientras que una horma amplia ofrece mayor comodidad si tienes el pie ancho o prefieres un ajuste más holgado.

Intentamos mostrar los colores de la forma más fiel posible, aunque pueden variar ligeramente según la pantalla, la luz de las fotografías o el dispositivo utilizado.

La composición, materiales y características principales se indican en la descripción de cada producto.

Te recomendamos seguir siempre las instrucciones de lavado indicadas en la etiqueta o en la descripción del producto.

Para conservar mejor tus piezas, evita el contacto con agua, perfumes, cremas, sudor y productos químicos. Guárdalas en un lugar seco y separado de otras piezas.

Algunas piezas pueden perder brillo o cambiar ligeramente de color con el uso, especialmente si entran en contacto con agua, perfumes o productos químicos.

Las fotografías representan el producto de la forma más fiel posible. No obstante, pueden existir pequeñas variaciones de color, textura o acabado.

Dependerá del tipo de producto. Si el artículo incluye caja, funda o embalaje especial, se indicará en la descripción.

Si ofrecemos productos personalizados, aparecerá indicado en la ficha del producto. Ten en cuenta que los artículos personalizados no suelen admitir cambios ni devoluciones.

Si un producto está disponible, podrás seleccionar la talla, color o variante y añadirlo al carrito.

Significa que actualmente no tenemos unidades disponibles de ese producto, talla o color.

Algunos productos pueden reponerse. Puedes contactarnos para consultar si volverá a estar disponible.

Dependerá del producto y de la disponibilidad futura. Contacta con nuestro equipo para consultar cada caso.

Sí. Los productos no quedan reservados hasta que se completa el pago, por lo que pueden agotarse si otra persona finaliza la compra antes.

No siempre. Algunas colecciones tienen unidades limitadas y puede que no se repongan todas las tallas o colores.

Aceptamos los métodos de pago disponibles en la web, como tarjeta bancaria, PayPal, transferencia bancaria u otros sistemas seguros, según disponibilidad.

Sí, utilizamos plataformas de pago seguras para proteger tus datos durante todo el proceso de compra.

Si el pago contra reembolso está disponible, aparecerá como opción durante el proceso de compra.

Si esta opción está disponible, aparecerá indicada en el proceso de compra junto con las instrucciones necesarias.

El importe se cobra al finalizar la compra y confirmar el pago.

Revisa que los datos introducidos sean correctos y que tu tarjeta o método de pago esté activo. Si el problema continúa, contacta con tu banco o prueba con otro método de pago.

Sí, puedes solicitar factura contactando con nuestro equipo e indicando los datos necesarios para su emisión.

Sí, salvo que se indique lo contrario, los precios mostrados en la web incluyen IVA.

Introduce el código descuento en el campo correspondiente durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

Comprueba que el código esté escrito correctamente, que no haya caducado y que cumpla las condiciones de uso.

Normalmente no es posible acumular varios códigos descuento en un mismo pedido, salvo que se indique lo contrario.

Algunos descuentos pueden estar limitados a determinados productos, categorías o periodos promocionales.

No podemos garantizar la aplicación de descuentos una vez realizado el pedido. Te recomendamos revisar el carrito antes de finalizar la compra.

Sí, durante periodos especiales como rebajas, Black Friday o campañas puntuales podemos activar promociones específicas.

Puedes contactarnos a través del formulario de contacto, email, teléfono o WhatsApp, según los canales disponibles en nuestra web.

El horario de atención al cliente aparecerá indicado en nuestra web. Los mensajes recibidos fuera de horario se responderán lo antes posible en días laborables.

Sí, estaremos encantados de ayudarte a elegir talla, resolver dudas sobre un producto o recomendarte una opción según tus necesidades.

Puedes consultar el estado de tu pedido desde tu cuenta de cliente, si te has registrado, o a través del enlace de seguimiento enviado por email.

Para ayudarte más rápido, indícanos tu número de pedido, el email utilizado en la compra y una breve explicación de la incidencia.

Sí, puedes enviar un pedido a otra persona indicando su dirección como dirección de envío.

Si esta opción está disponible, podrás solicitarlo durante el proceso de compra o contactando con nuestro equipo.

Si ofrecemos esta opción, aparecerá indicada durante el proceso de compra.

Dependerá del tipo de pedido y de si se solicita ticket regalo. Si quieres que no aparezca el precio, contacta con nosotros antes de preparar el envío.

Puedes crear una cuenta desde el apartado de registro de la web, introduciendo tus datos básicos y una contraseña.

Puedes recuperarla desde la opción “He olvidado mi contraseña” e introducir tu email para recibir las instrucciones.

Sí, puedes modificar tus datos desde tu cuenta de cliente o contactando con nuestro equipo.

Sí, puedes solicitar la eliminación de tu cuenta contactando con atención al cliente.

Sí, tratamos tus datos conforme a nuestra política de privacidad y únicamente para gestionar tus pedidos, consultas y comunicaciones autorizadas.

No almacenamos directamente los datos completos de tu tarjeta. Los pagos se gestionan mediante plataformas seguras.

Sí, puedes darte de baja en cualquier momento desde el enlace incluido en nuestros emails o contactando con nosotros.